Fragen & Antworten

Wir freuen uns jederzeit über Fragen, Anregungen und Kritik an hallo@planlos.in und werden dir so schnell wie möglich antworten. Ihr könnt auch unser Formular verwenden.

Aufgrund von Baustellen und Ähnlichem kann es gelegentlich zu Einschränkungen bei unseren Rätseltouren kommen. Wir arbeiten stets daran diese schnellstmöglich zu beheben. Hier findet ihr den aktuellen Status: http://pnls.in/status

Nein. Du bekommst von uns ausschließlich E-Mails und WhatsApp oder SMS, die im direkten Zusammenhang zu deiner Bestellung stehen.

Unsere Rätseltouren können euch in Museen und Kirchen führen, sowie Gaststätten, die freiwillig und unentgeltlich mit uns zusammenarbeiten. Bitte seid hier besonders rücksichtsvoll. Das beinhaltet zum Beispiel:

• Keine eigenen Speisen oder Getränke in Gaststätten und Cafés
• Keine Kopfbedeckungen in Kirchen und keine Störung von Gottesdiensten (oftmals müsst ihr nur in die Vorräume der Gebäude)
• Keine Speisen oder Getränke in Kirchen oder Museen
• Freundlicher und rücksichtsvoller Umgang mit Mitarbeitern
• Bitte gebt trotz allem Spielspaß auf euch Acht, ihr seid hier nämlich für euch selbst verantwortlich

Sehr gerne sogar! Auf der Gutscheine-Seite gibt es Gutschein-Codes, die 36 Monate gültig sind und im Buchungsformular eingelöst werden - auf Wunsch mit gestaltetem PDF zum Selbstausdrucken.

Bitte prüfe zunächst, ob du nach der Bestellung die Teams in deinem Profil konfiguriert und die Einladung versendet hast. Falls du noch immer keine WhatsApp/SMS erhalten hast, sende uns eine E-Mail an hallo@planlos.in in der du deine Bestellnummer angibst.

Wenn du mehrere Rätseltouren mit der selben Handynummer bestellt hast, erhältst du eine Auswahl sobald du START sendest: z. B. „Sende START 1 für Die Millionenhatz, sende START 2 für Das Wasser des Lebens.“

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung erstatten wir dir den vollen Preis zurück. Sende dazu einfach eine E-Mail an hallo@planlos.in, in der du deine Bestellnummer angibst. Sobald eine Rätseltour gestartet wurde, kann diese nicht mehr storniert werden.

Du kannst deine Rätseltour innerhalb von drei Monaten nach Bestellung spielen und musst keinen Termin festlegen. Unter deinem Profil das letztmögliche Spieldatum einsehen. Bitte beachte die möglichen „Startzeiten“ deiner Rätseltour.

Sende uns eine E-Mail an hallo@planlos.in, dann werden wir schon eine Lösung finden.

Wenn du eine Rechnung brauchst, sende uns bitte eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in. Bitte vergiss nicht deine Bestellnummer anzugeben.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden für unsere Rätseltouren an. In unserem Bestellformular könnt ihr zwischen der SEPA-Lastschrift (Bankeinzug), PayPal und der Zahlung mit Kreditkarte wählen. Wenn diese Zahlungsarten für Euch nicht möglich sind, dann schreibt uns eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in um per Überweisung zu zahlen.

Deine Handynummer und E-Mail-Adresse werden verschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert. Zahlungsdaten werden ausschließlich von unseren Bezahldienstleistern Braintree (eine Firma von PayPal Holdings, Inc.) und Stripe Payments Europe Limited sicher verwaltet.

Ihr geht zum Startpunkt, sendet START und folgt der ersten Nachricht. Mit jeder gelösten Aufgabe öffnet sich das nächste Wegstück - draußen, zu Fuß, quer durch eure Stadt, meist 2-3 Stunden lang.

Alle Details, vom Spielkonzept bis zu den Kommandos, findet ihr in der Anleitung.

Hinweise helfen weiter, wenn ihr feststeckt: Mit HINWEIS bekommt ihr einen Tipp zum Rätsel, mit FINDEN einen Tipp zum Weg - und mit PASSEN überspringt ihr eine Frage ganz.

Das kostet lediglich ein paar Zusatzminuten in der Wertung. Wie genau, steht in der Anleitung unter Hinweise, Wertung und Joker.

Die Handynummer lautet +49 1573 5985591. Bitte beachte, dass diese Nummer lediglich für den WhatsApp/SMS-Versand gedacht ist. Anrufen bringt also nichts.

Wenn du keine WhatsApp/SMS erhalten hast, obwohl du guten Empfang hast, empfehlen wir, auf unsere Browser-Option (siehe 3.3) umzusteigen.

Nein, es gibt keine App. Aber du kannst auch im Browser deines Smartphones spielen. Besuche dazu https://planlos.in/spielen (Voraussetzung ist ein Smartphone mit Internetverbindung).

Wenn eine Rätseltour nach 24 Stunden nicht erfolgreich beendet wurde, wird sie automatisch abgebrochen. Falls ihr die Rätseltour zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen möchtet, schreibt uns eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in.

Obwohl wir unsere Rätseltouren regelmäßig überprüfen, kann das vorkommen. In diesem Fall müsst ihr die Frage überspringen und 15 Zusatzminuten in Kauf nehmen. Wir würden uns über einen kurzen Hinweis an hallo@planlos.in freuen und ziehen die unberechtigten Zusatzminuten dann wieder ab.

Falls du keine SMS-Flatrate hast, entstehen für das Versenden von SMS Kosten bei deinem Mobilfunkanbieter. Falls dir das zu teuer ist, empfehlen wir, auf unsere WhatsApp- oder Browser-Option (siehe 3.4) umzusteigen.

Nein. Oftmals geben die Autoren eine Empfehlung, wo man Pausen verbringen kann. Wo und wie ihr eure Pause verbringt, ist aber euch selbst überlassen. Das gilt auch für das Bezahlen.

Ja! Bucht im Buchungsprozess einfach mehrere Teams und konfiguriert sie in eurem Profil. Startet am besten im Abstand von etwa 15 Minuten, um euch gegenseitig durch die Stadt zu jagen - am Ende vergleicht ihr eure Zeitwertung.

Das Abenteuer bleibt dasselbe - wir machen nur die Organisation für größere Gruppen leichter: mit Rechnung, persönlicher Ansprechperson und Empfehlungen für Pausen- und Endpunkte. Alles Weitere findet ihr auf unserer Business-Seite.

Wir empfehlen rund vier Spieler pro Team, damit sich jeder gleichermaßen einbringen kann. Wenn ihr eine deutlich größere Gruppe seid, empfehlen wir mit mehreren Teams im Verfolgungs-Modus zu spielen (siehe https://planlos.in/anleitung). Ihr könnt die Anzahl der Spieler aber selbst bestimmen und manchmal machen kleinere oder größere Gruppen eben mehr Sinn.