FAQ

  1. Allgemein
    1. Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?
    2. Bekomme ich Werbung, wenn ich euch meine E-Mail-Adresse und Handynummer gebe?
    3. Wann gibt es endlich Rätseltouren in meiner Stadt?
    4. Kann ich Autor einer Rätseltour werden?
  2. Bestellung
    1. Welche Rätseltour wird zuerst gestartet, wenn ich mehrere bestellt habe?
    2. Kann ich eine Bestellung stornieren?
    3. Wann kann ich meine bestellte Rätseltour spielen?
    4. Was passiert, wenn ich versäumt habe innerhalb von drei Monaten zu spielen?
    5. Erhalte ich eine Rechnung?
    6. Wie kann ich meine Rätseltour bezahlen?
    7. Was passiert mit meinen Daten, die ich bei der Bestellung angebe?
  3. Spiel
    1. An welche Handynummer muss ich SMS-Befehle und Antworten schicken?
    2. Kann ich nur SMS verwenden, gibt es keine planlos.in-App?
    3. Ich habe nach der Bestellung keine SMS erhalten. Was jetzt?
    4. Ich habe während des Spiels eine SMS nicht erhalten. Was nun?
    5. Wieso erhalte ich manche SMS zweimal?
    6. Wieso warnt mich mein Mobilfunkanbieter vor Spam?
    7. Wie funktionieren eure Rätseltouren?
    8. Kann ich eure Rätseltouren an jedem Tag und zu jeder Zeit machen?
    9. Wie viel Zeit haben wir für unsere Rätseltour?
    10. Kann ich auch mit mehreren Teams gegeneinander antreten?
    11. Ein Rätsel funktioniert nicht (z. B. wegen einer Baustelle). Was nun?
    12. Gibt es ein Mindestalter für eure Rätseltouren?
    13. Sind die Rätseltouren gefährlich?
    14. Muss ich mich benehmen?
    15. Entstehen bei einer Rätseltour zusätzliche Kosten?
    16. Ist Verpflegung in den Pausen im Preis enthalten?
    17. Wie viel kostet eine planlos.in-Rätseltour?
  4. Sonstiges
    1. Wieso seid ihr eine Limited mit Hauptsitz in London?

1 Allgemein

1.1 Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?

Wir freuen uns jederzeit über Fragen, Anregungen und konstruktive Kritik an hallo@planlos.in und werden dir so schnell wie möglich antworten. Ihr könnt auch unser Formular unter https://planlos.in/kontakt verwenden.

1.2 Bekomme ich Werbung, wenn ich euch meine E-Mail-Adresse und Handynummer gebe?

Nein. Du bekommst von uns ausschließlich E-Mails und SMS, die im direkten Zusammenhang zu deiner Bestellung stehen.

1.3 Wann gibt es endlich Rätseltouren in meiner Stadt?

Es wird nach und nach auch in weiteren spannenden deutschen Städten Rätseltouren geben. Wir informieren euch über alle Neuigkeiten in unserem Newsletter und auf Facebook und Twitter.

1.4 Kann ich Autor einer Rätseltour werden?

Darüber können wir uns gerne persönlich unterhalten. Schreib uns einfach eine aussagekräftige E-Mail an hallo@planlos.in.

2 Bestellung

2.1 Welche Rätseltour wird zuerst gestartet, wenn ich mehrere bestellt habe?

Wenn du mehrere Rätseltouren mit der selben Handynummer bestellt hast, erhältst du eine Auswahl sobald du START sendest: z. B. „Sende START 1 für Die Millionenhatz, sende START 2 für Das Wasser des Lebens.“

2.2 Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung erstatten wir dir den vollen Preis zurück. Sende dazu einfach eine E-Mail an hallo@planlos.in, in der du deine Bestellnummer angibst. Sobald eine Rätseltour gestartet wurde, kann diese nicht mehr storniert werden.

2.3 Wann kann ich meine bestellte Rätseltour spielen?

Du kannst deine Rätseltour innerhalb von drei Monaten nach Bestellung spielen. Unter https://planlos.in/profil, „Deine Bestellungen“ kannst du sowohl das Buchungsdatum als auch das letztmögliche Spieldatum einsehen. Bitte beachte die möglichen „Startzeiten“ deiner Rätseltour.

2.4 Was passiert, wenn ich versäumt habe innerhalb von drei Monaten zu spielen?

Sende uns eine E-Mail an hallo@planlos.in, dann werden wir schon eine Lösung finden.

2.5 Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, wir schicken dir eine Rechnung per E-Mail. Darauf sind der Preis und der Mehrwertsteuersatz vermerkt.

2.6 Wie kann ich meine Rätseltour bezahlen?

Wir bieten zwei verschiedene Zahlungsmethoden für unsere Rätseltouren an. In unserem Bestellformular könnt ihr zwischen PayPal und der Zahlung mit Kreditkarte wählen. Wenn ihr weder eine Kreditkarte, noch ein PayPal-Konto habt, dann schreibt uns eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in um per Lastschrift zu zahlen.

2.7 Was passiert mit meinen Daten, die ich bei der Bestellung angebe?

Deine Handynummer und E-Mail-Adresse werden verschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert. Zahlungsdaten werden ausschließlich von unserem Bezahldienstleister Braintree (eine Firma von PayPal Holdings, Inc.) sicher verwaltet.

3 Spiel

SMS-Versand

3.1 An welche Handynummer muss ich SMS-Befehle und Antworten schicken?

Die Handynummer lautet +49 1573 5985591. Bitte beachte, dass diese Nummer lediglich für den SMS-Versand gedacht ist. Anrufen bringt also nichts.

3.2 Kann ich nur SMS verwenden, gibt es keine planlos.in-App?

Nein, es gibt keine App. Aber du kannst auch im Browser deines Smartphones spielen. Besuche dazu https://planlos.in/spielen (Voraussetzung ist ein Smartphone mit Internetverbindung).

3.3 Ich habe nach der Bestellung keine SMS erhalten. Was jetzt?

Wenn du guten Empfang hast, prüfe bitte unter https://planlos.in/profil, ob du die richtige Handynummer hinterlegt hast und ob eine aktive Bestellung vorliegt. Ist beides der Fall, wurde die SMS vermutlich von deinem Mobilfunkanbieter geblockt. Wir empfehlen, auf unsere Browser-Option (siehe 3.2) umzusteigen.

3.4 Ich habe während des Spiels eine SMS nicht erhalten. Was nun?

Wenn du keine SMS erhalten hast, obwohl du guten Empfang hast, empfehlen wir, auf unsere Browser-Option (siehe 3.2) umzusteigen.

3.5 Wieso erhalte ich manche SMS zweimal?

Wir prüfen, ob SMS erfolgreich zugestellt wurden, und versenden SMS erneut, falls wir keine erfolgreiche Statusmeldung erhalten. Wenn du kein Netz hast oder dein Mobilfunkanbieter erst sehr spät eine Bestätigung schickt, kann es vorkommen, dass du SMS doppelt erhältst.

3.6 Wieso warnt mich mein Mobilfunkanbieter vor Spam?

Unsere SMS werden automatisch versendet. Das erkennen Mobilfunkanbieter und fragen daher manchmal nach einer Bestätigung, ob du diese Nachrichten bekommen möchtest. In der Regel kannst du das einfach per SMS bestätigen.

Ablauf

3.7 Wie funktionieren eure Rätseltouren?

Unter https://planlos.in/anleitung findet ihr eine detaillierte Anleitung mit allen Regeln, Befehlen und Zusatzminuten sowie Empfehlungen zur Teamgröße.

3.8 Kann ich eure Rätseltouren an jedem Tag und zu jeder Zeit machen?

Falls es zeitliche Einschränkungen gibt, sind diese eindeutig unter „Startzeiten“ in der Beschreibung der Rätseltour vermerkt.

3.9 Wie viel Zeit haben wir für unsere Rätseltour?

Wenn eine Rätseltour nach 24 Stunden nicht erfolgreich beendet wurde, wird sie automatisch abgebrochen.

3.10 Kann ich auch mit mehreren Teams gegeneinander antreten?

Na klar. Bestellt dazu eine Rätseltour mehrfach für denselben Tag. Am Spieldatum selbst empfehlen wir, die Teams jeweils 15 Minuten versetzt starten zu lassen.

3.11 Ein Rätsel funktioniert nicht (z. B. wegen einer Baustelle). Was nun?

Obwohl wir unsere Rätseltouren regelmäßig überprüfen, kann das vorkommen. In diesem Fall müsst ihr die Frage überspringen und 15 Zusatzminuten in Kauf nehmen. Wir würden uns über einen kurzen Hinweis an hallo@planlos.in freuen und ziehen die unberechtigten Zusatzminuten dann wieder ab.

3.12 Gibt es ein Mindestalter für eure Rätseltouren?

In der Regel nicht. Sollte dies der Fall sein, so ist das explizit in den „Anforderungen“ der entsprechenden Rätseltour vermerkt.

3.13 Sind die Rätseltouren gefährlich?

Nein. Aber ihr bewegt euch durch eine Stadt mit Straßen, Autos und tückischen Bordsteinen. Bitte gebt trotz allem Spielspaß auf euch Acht, ihr seid hier nämlich für euch selbst verantwortlich.

3.14 Muss ich mich benehmen?

Unbedingt! Unsere Rätseltouren können dich in Kirchen, Museen und Cafés führen. Wir erwarten, dass ihr euch entsprechend rücksichtsvoll verhaltet.

Kosten

3.15 Entstehen bei einer Rätseltour zusätzliche Kosten?

Falls du keine SMS-Flatrate hast, entstehen für das Versenden von SMS Kosten bei deinem Mobilfunkanbieter. Falls dir das zu teuer ist, empfehlen wir, auf unsere Browser-Option (siehe 3.2) umzusteigen.

3.16 Ist Verpflegung in den Pausen im Preis enthalten?

Nein. Oftmals geben die Autoren eine Empfehlung, wo man Pausen verbringen kann. Wo und wie ihr eure Pause verbringt, ist aber euch selbst überlassen. Das gilt auch für das Bezahlen.

3.17 Wie viel kostet eine planlos.in-Rätseltour?

Eine Rätseltour kostet 19,00 EUR (inklusive MwSt.) pro Team. Ein Team kann beliebig groß sein. Damit alle miträtseln können empfehlen wir einer Teamgröße von um die vier Spielern.

4 Sonstiges

4.1 Wieso seid ihr eine Limited mit Hauptsitz in London?

Teile unseres Teams leben in London. Damit ist England rechtlich gesehen unser Geschäftsmittelpunkt und unser Hauptsitz entsprechend in London.