FAQ

  1. Allgemein
    1. Wir freuen uns jederzeit über Fragen, Anregungen und konstruktive Kritik an hallo@planlos.in und werden dir so schnell wie möglich antworten. Ihr könnt auch unser Formular unter https://planlos.in/kontakt verwenden.

    2. Nein. Du bekommst von uns ausschließlich E-Mails und SMS, die im direkten Zusammenhang zu deiner Bestellung stehen.

  2. Bestellung
    1. Wenn du mehrere Rätseltouren mit der selben Handynummer bestellt hast, erhältst du eine Auswahl sobald du START sendest: z. B. „Sende START 1 für Die Millionenhatz, sende START 2 für Das Wasser des Lebens.“

    2. Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung erstatten wir dir den vollen Preis zurück. Sende dazu einfach eine E-Mail an hallo@planlos.in, in der du deine Bestellnummer angibst. Sobald eine Rätseltour gestartet wurde, kann diese nicht mehr storniert werden.

    3. Du kannst deine Rätseltour innerhalb von drei Monaten nach Bestellung spielen. Unter https://planlos.in/profil, „Deine Bestellungen“ kannst du sowohl das Buchungsdatum als auch das letztmögliche Spieldatum einsehen. Bitte beachte die möglichen „Startzeiten“ deiner Rätseltour.

    4. Sende uns eine E-Mail an hallo@planlos.in, dann werden wir schon eine Lösung finden.

    5. Ja, wir schicken dir eine Rechnung per E-Mail. Darauf sind der Preis und der Mehrwertsteuersatz vermerkt.

    6. Wir bieten zwei verschiedene Zahlungsmethoden für unsere Rätseltouren an. In unserem Bestellformular könnt ihr zwischen PayPal und der Zahlung mit Kreditkarte wählen. Wenn ihr weder eine Kreditkarte, noch ein PayPal-Konto habt, dann schreibt uns eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in um per Lastschrift zu zahlen.

    7. Deine Handynummer und E-Mail-Adresse werden verschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert. Zahlungsdaten werden ausschließlich von unserem Bezahldienstleister Braintree (eine Firma von PayPal Holdings, Inc.) sicher verwaltet.

  3. Spiel
    1. Die Handynummer lautet +49 1573 5985591. Bitte beachte, dass diese Nummer lediglich für den SMS-Versand gedacht ist. Anrufen bringt also nichts.

    2. Wenn du guten Empfang hast, prüfe bitte auf https://planlos.in/profil unter "Deine Bestellungen", ob du die richtige Handynummer hinterlegt hast und ob eine aktive Bestellung vorliegt. Ist beides der Fall, kannst du dort auch die SMS erneut zustellen lassen, indem du auf "Start-SMS wiederholen" klickst.

    3. Wenn du keine SMS erhalten hast, obwohl du guten Empfang hast, empfehlen wir, auf unsere Browser-Option (siehe 3.4) umzusteigen.

    4. Nein, es gibt keine App. Aber du kannst auch im Browser deines Smartphones spielen. Besuche dazu https://planlos.in/spielen (Voraussetzung ist ein Smartphone mit Internetverbindung).

    5. Wir empfehlen rund vier Spieler pro Team, damit sich jeder gleichermaßen einbringen kann. Wenn ihr eine deutlich größere Gruppe seid, empfehlen wir im Verfolgungs-Modus zu spielen (siehe 3.6). Ihr könnt die Anzahl der Spieler aber selbst bestimmen und manchmal machen kleinere oder größere Gruppen eben mehr Sinn.

    6. Na klar. Bestellt dazu einfach (nacheinander, separat) für jedes Team die gleiche Rätseltour. Am Spieldatum selbst empfehlen wir, die Teams jeweils 15 Minuten versetzt starten zu lassen. Schaut euch am besten auch nochmal unsere https://planlos.in/anleitung dazu an.

    7. Wenn eine Rätseltour nach 72 Stunden nicht erfolgreich beendet wurde, wird sie automatisch abgebrochen. Falls ihr die Rätseltour zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen möchtet, schreibt uns eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in.

    8. Obwohl wir unsere Rätseltouren regelmäßig überprüfen, kann das vorkommen. In diesem Fall müsst ihr die Frage überspringen und 15 Zusatzminuten in Kauf nehmen. Wir würden uns über einen kurzen Hinweis an hallo@planlos.in freuen und ziehen die unberechtigten Zusatzminuten dann wieder ab.

    9. Nein. Aber ihr bewegt euch durch eine Stadt mit Straßen, Autos und tückischen Bordsteinen. Bitte gebt trotz allem Spielspaß auf euch Acht, ihr seid hier nämlich für euch selbst verantwortlich.

    10. Unbedingt! Unsere Rätseltouren können dich in Kirchen, Museen und Cafés führen. Wir erwarten, dass ihr euch entsprechend rücksichtsvoll verhaltet.

    11. Falls du keine SMS-Flatrate hast, entstehen für das Versenden von SMS Kosten bei deinem Mobilfunkanbieter. Falls dir das zu teuer ist, empfehlen wir, auf unsere Browser-Option (siehe 3.4) umzusteigen.

    12. Nein. Oftmals geben die Autoren eine Empfehlung, wo man Pausen verbringen kann. Wo und wie ihr eure Pause verbringt, ist aber euch selbst überlassen. Das gilt auch für das Bezahlen.

  4. Sonstiges
    1. Teile unseres Teams leben in London. Damit ist England rechtlich gesehen unser Geschäftsmittelpunkt und unser Hauptsitz entsprechend in London.